Un bon entretien d'écoute peut sauver une équipe !
Dernière mise à jour : 5 avr.
En tant que manager, cadre, dirigeant vous devez sans cesse composer avec les flux d'informations, d'émotions et d'actions externe mais aussi interne à votre entreprise.
Bien souvent nous sommes habile pour écouter nos clients et réaliser un diagnostique qui leurs apportera pleine satisfaction.
Mais pouvez vous en dire autant avec vos équipes?
Combien de fois vous êtes vous retrouvez dos au mur face à un collaborateur au bord de l'explosion émotionnel ?
Combien de fois un conflit inter équipe a explosé sans que vous ayez pu l'anticiper?
Combien de fois avez vous connu ce fameux "employé abonné aux arrêt maladie"?
Bien que vos journées soient fortement remplies il vous incombe de rester à l'écoute de votre équipe et nous allons vous montrer comment réussir un bon entretien d'écoute à travers cet article.
1 LE BUT :
Chaque entretien d'écoute que vous réaliserez a pour but de désamorcer une situation conflictuel et de garder un contrôle sur " la santé" de votre équipe.
Votre employé doit pouvoir trouver en vous à la fois un confident, un soutien mais aussi une solution !
N'oubliez pas qu'une équipe en "bonne santé" est une équipe qui réalise ses objectifs !
2 Où REALISER CET ENTRETIEN :
Cet entretien peut se faire n’importe où mais toujours en respectant 2 règles d’or !!!!
- A) C’est un moment intime entre le collaborateur et moi je m’assure que cet échange reste confidentiel.
- B) Je choisi un lieu en adéquation avec le but de mon entretien et où le collaborateur se sentira assez en confiance pour ce confier.
3 TOUT EST DANS L'ATTITUDE !
VOUS AVEZ LE RÔLE DE CONFIDENT !!! ADOPTEZ UNE ATTITUDE D’ECOUTE/SERENITUDE/OUVERTURE D'ESPRIT
Votre gestuelle= C’EST UN MOMENT OU VOUS DEVEZ MAITRISER VOTRE CORPS. N’ADOPTEZ PAS UNE EXPRESSION CORPORELLE FERMEE, SOYEZ PROCHE DE VOTRE collaborateur
Vos paroles = RESPECTEZ LA REGLE DES 20/80 ( Je parle 20% de l’entretien Le collaborateur parle 80%)
4 DEMANDER PERMISSION
Si vous souhaitez que cet échange soit productif il est impératif pour vous que le collaborateur soit engagé et volontaire, c'est pourquoi vous devez agir sur son accord et non en usant de vos droit de "convocation" .
Voici 3 manières de demander sa permission :
Je voudrais te parler, est-ce que tu as une minute pour moi ?
Je voudrais vous faire part d’une situation qui me préoccupe , pouvons nous nous voir un instant ?
J'ai vu certaines choses dont je voudrais vous faire part, est-ce que nous pouvons faire cela maintenant ou préférez vous que nous fixions un moment cette après-midi ?
5 AVOIR UNE STRUCTURE D'ENTRETIEN RASSURANTE
Bien que votre objectif est de faire parler votre collaborateur, le faite de lui montrer que tout est "sous contrôle" et que vous êtes habitué à ces méthodes sera pour lui rassurant et il se confira plus facilement.
1 - Expliquez le pourquoi de cet entretien
2 - Demandez au collaborateur de vous expliquer le pourquoi (si il a du mal à parler, posez lui des questions ouvertes pour le guider)
3 - Laissez le parler et enregistrez toutes les informations
4 - Apportez lui une solution qui va dans son sens
5 - Demandez lui ce qu’il en pense
6 - Dès que vous tombez d’accord serrez lui la main, cela scellera votre accord comme un pacte!!!!
Voilà! l'entretien d'écoute n'a plus aucun secret pour vous! Retrouvez l'ensemble de nos conseils et services sur notre site www.bycoach4you.com.